POLÍTICA DE QUALIDADE

Nossa equipe se sente lisonjeada em atender os
nossos hóspedes, com qualidade e presteza nos serviços, buscando sempre
satisfazer e superar as expectativas dos nossos clientes.

Visando maximizar a satisfação dos nossos hóspedes
e melhorar o atendimento, temos as diretrizes a seguir:

a) Coletar e monitorar regularmente o feedback dos
hóspedes (verbalmente ou através de SAC online);

b) Treinamento dos funcionários para
desenvolvimento da equipe;
c) Medição da qualidade dos nossos padrões de serviço;

d) Relatórios de feedback e reclamações de hóspedes
à direção do Hostel para as tratativas necessárias.

 

VALORES

Inovação: Estamos comprometidos em redefinir a
experiência de hospedagem por meio de designs criativos e soluções
sustentáveis.

Hospitalidade: Nós nos esforçamos para fornecer um
serviço excepcional que faça com que todos os hóspedes se sintam bem-vindos e
valorizados.

Sustentabilidade: Reconhecemos a importância de preservar
o meio ambiente e nos comprometemos a fazer isso através de nossas práticas de
negócios.

Qualidade: Queremos que a qualidade AIEZZA seja
sempre presente na sua estadia do início ao fim

 

REGRAS E RECOMENDAÇÕES AOS NOSSOS
HÓSPEDES

1.   Para a sua segurança e comodidade, informamos que, este HOTEL, é
monitorado 24 horas por dia, em suas dependências, por circuito interno de
câmeras de alta definição; A imagem é de uso restrito do estabelecimento.

2.   O check-in inicia às 14 horas, sendo obrigatório apresentação de
documento Original com foto.

3.  O pagamento deverá ser providenciado até o momento do check-in. O
prolongamento da estadia dependerá de disponibilidade do HOTEL a ser
verificado na recepção, com o pagamento correspondente.

4. O horário do checkout é até às 11:30 horas. Ao realizar o checkout,
certifica-se de não ter esquecido algum pertence, não nos responsabilizamos por
objetos deixados.

5.    Após o checkout, será cobrado 50% do valor da diária até as 15h,
passando esse horário, será cobrado o valor integral.

6.    Criança ou adolescente menor de 18 anos, deverá apresentar documento de
identificação com foto, quando na presença dos pais ou autorização, por
escrito, quando acompanhado de responsável legal e devidamente identificado,
conforme Lei 8.069/90 artigo 82.

7.     É proibido manter relações íntimas nas áreas comuns e nos quartos
compartilhados; devendo respeitar a individualidade e vivencia coletiva.

8.     Visitas são permitidas apenas nas áreas comuns, do pavimento térreo com
horário máximo até 21h.

9.     E proibido receber visitas nos quartos e suítes, sendo estes destinados
exclusivamente aos hospedes.

10.  Não é permitido fumar, beber ou fazer refeições nos dormitórios. Use as
salas e áreas externas.

11.     É proibido portar ou consumir drogas no HOTEL.

12.   Em caso de prejuízos ou danos causados a equipamentos do HOTEL, os
mesmos deverão ser pagos imediatamente pelo hóspede que deu causa.

13.  Por uma questão de respeito e compreensão, a partir das 22 horas não são
permitidas atividades que causem muitos ruídos e que podem incomodar os demais
hóspedes do HOTEL.

14.  É proibido estender roupas nas varandas, e nem colocar pregos nas
paredes.

15.  Fornecemos armários individuais que devem ser fechados pelo hospede com
cadeado próprio; Cadeados disponível em nossa loja de conveniência.

16.  O HOTEL não fornece café da manhã, o mesmo pode ser adquirido na
conveniência, como produto desta.

17.   À não devolução do cartão de acesso, TAG do portão, controles remoto da
TV e ar condicionado, será cobrado a taxa de R$80,00 por cada item não
devolvido.